Polityka zwrotu kosztów
Sklep internetowy Chmury Tildy
Ważna informacja — zamówienia Custom
Część produktów w naszym sklepie wykonywana jest ręcznie na indywidualne zamówienie (tzw. custom orders) — są to wyroby dziergane specjalnie według Twoich preferencji dotyczących koloru, rozmiaru lub wzoru. Produkty te nie podlegają zwrotom ani wymianom, ponieważ są tworzone wyłącznie na Twoje zamówienie i nie mogą być odsprzedane ponownie.
1. Zwroty
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów dla produktów z naszej stałej kolekcji, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, spełnione muszą być łącznie następujące warunki:
- towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nienaruszony i nieprany;
- nie może być używany ani nosić śladów użytkowania;
- musi posiadać dołączone etykiety;
- musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
- konieczny jest paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: hello@tildaclouds.pl. Zwroty należy wysyłać na adres: ul. Norwida 2/55, 76-200 Słupsk.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Nie zwracamy kosztów dostawy poniesionych przy zakupie ani kosztów odesłania towaru do nas. Zalecamy skorzystanie z usług operatora pocztowego lub kurierskiego zapewniającego możliwość śledzenia przesyłki — nie ponosimy odpowiedzialności za paczki, które nie dotrą do nas z winy przewoźnika.
Towary odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
2. Reklamacje
Wszystkie produkty sprzedawane w Sklepie są wykonywane ręcznie z należytą starannością. Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w przepisach o rękojmi (Kodeks cywilny, art. 556 i następne).
Podstawy reklamacji — kiedy możesz złożyć reklamację?
- towar posiada wadę fabryczną lub wykonawczą (np. błąd w splocie, uszkodzona nitka, wadliwy zapięcie);
- towar jest niezgodny z opisem lub zdjęciem prezentowanym w Sklepie;
- towar dotarł do Ciebie uszkodzony w wyniku transportu.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres hello@tildaclouds.pl. W wiadomości prosimy zawrzeć:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia;
- opis wady lub niezgodności;
- zdjęcia dokumentujące wadę.
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mailową.
Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji:
W zależności od charakteru wady i Twoich preferencji zaproponujemy:
- naprawę towaru (np. poprawienie splotu, wymiana elementu);
- wymianę towaru na nowy, wolny od wad;
- obniżenie ceny;
- zwrot pełnej kwoty, jeśli wada jest istotna i naprawa ani wymiana nie są możliwe.
Ważne: reklamacja nie dotyczy uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub prania niezgodnego z instrukcją pielęgnacji dołączoną do produktu.
3. Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli towar posiada wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt — skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem hello@tildaclouds.pl, abyśmy mogli ocenić sytuację i jak najszybciej ją naprawić.
4. Wyjątki — towary niepodlegające zwrotom
Następujące kategorie towarów nie podlegają zwrotowi:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie (custom orders) — dziergane ręcznie według Twoich wskazań co do koloru, rozmiaru lub wzoru;
- produkty wyprzedażowe oraz karty prezentowe;
- towary noszące ślady użycia lub prania.
W razie wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
5. Wymiany
Wymiany dotyczą wyłącznie produktów ze stałej kolekcji. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie.
Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest zwrot zakupionego towaru (po zaakceptowaniu przez nas zgłoszenia) i złożenie nowego, odrębnego zamówienia.
6. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)
Jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Prawo to nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, które zostały wytworzone według Twoich indywidualnych specyfikacji, zgodnie z art. 38 pkt 3 dyrektywy konsumenckiej.
W pozostałych przypadkach towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z etykietami i oryginalnym opakowaniem, wraz z paragonem lub dowodem zakupu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
7. Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Zwrot obejmuje wartość towaru — koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Pamiętaj, że Twój bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: hello@tildaclouds.pl.
Chmury Tildy Bożena Frąckowiak • ul. Norwida 2/55, 76-200 Słupsk • hello@tildaclouds.pl • 506 870 745